Умные опросы в PDP: меньше спама, больше пользы

В PDP мы докрутили автоматическую отправку опросов удовлетворённости: теперь они улетают после принятия клиентской приёмки, но не всем подряд, а с умной фильтрацией. А то сами знаете: если слать опрос каждому, это уже не CX, а digital-спам из 2019

Что сделали: — отправляем опросы только для определённых типов помещений — исключаем клиентов, которые уже отвечали — учитываем категорию клиента прямо на этапе приёмки: VIP, оптовый, сотрудник, родственник, нежелательный

И это не просто “ярлыки для CRM”. Категоризация влияет на приоритизацию записи и подбор менеджера. То есть система не только собирает фидбек, но и помогает маршрутизировать клиента адекватно его контексту.

По сути, сделали точечную механику: меньше шума, выше конверсия в ответы, менеджерам — меньше ручной рутины. Любим такие штуки: когда автоматизация реально работает, а не “для галочки”.