Когда трубу рвёт, 12 статусов — это уже не фича, а квест на выживание
В PDP Mobile аварийные заявки вынесли в отдельный маршрут: при прорыве трубы собирают телефон для обратного звонка, сразу отправляют обращение дежурному и ставят максимальный приоритет.
В PDP Mobile мы вынесли аварийные заявки в отдельный маршрут. Если у пользователя прорыв трубы, сценарий простой: собираем телефон для обратного звонка, сразу маршрутизируем обращение на дежурного и ставим максимальный приоритет.
Что важно: такая заявка не идёт по стандартному 12-статусному workflow. Никаких “создано → принято → уточняется…”, когда вода уже пошла в гости к соседям снизу. Аварийка летит напрямую исполнителю.
Плюс сделали мгновенный push диспетчеру — без задержек и лишней магии. В эпоху, когда все обсуждают real-time AI и hyperautomation, базовая истина всё та же: сначала надо быстро доставить сигнал туда, где реально помогут.
Короче, немного меньше бюрократии — немного меньше потопа.