Иерархия услуг без боли: как мы прокачали заявки в PDP Mobile
В PDP Mobile собрали 12-статусный workflow заявок и дерево услуг с логичным путем от категории до конкретной услуги. Прайс-листы привязали к домам, а для аварийных заявок сделали отдельный маршрут и приоритетную обработку.
В PDP Mobile мы собрали 12-статусный workflow заявок и дерево услуг, где всё логично: Сантехника → Замена смесителя → Смеситель с установкой. Не “выберите что-нибудь из 200 пунктов”, а нормальный путь без квестов.
Фишка, которая реально спасает прод: прайс-листы привязаны к домам. Потому что один ЖК — это “бизнес-класс и свои тарифы”, другой — совсем другая экономика. Система сразу подставляет нужные расценки, без Excel-магии в 2 ночи.
Для аварийных заявок сделали отдельный маршрут: если прорыв трубы, сначала собираем телефон, потом сразу маршрутизируем на дежурного и ставим в приоритетную обработку. Тут UX уже не про красоту, а про “вода не ждёт”.
Плюс добавили категории обратной связи от пользователей — так проще видеть, что реально болит, и приоритизировать доработки без гадания на кофейной гуще.